十五年專注網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化
專注微傳媒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合
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在網(wǎng)站建設(shè)過程中，我們會(huì)遇到很多問題，特別使在與客戶溝通這方面，當(dāng)我們和客戶溝通產(chǎn)生問題時(shí)我們?cè)撛趺刺幚砟兀孔屛覀円黄鹂匆幌拢?
問題一：“我需要一個(gè)完全相同的網(wǎng)站（示例網(wǎng)站）”
分析：完全復(fù)制一個(gè)網(wǎng)站的行為是侵權(quán)行為�？梢酝ㄟ^瀏覽該企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，借鑒其精華，剔除其糟粕，找到可以提高的地方，進(jìn)行發(fā)展和提高。
應(yīng)對(duì)策略：當(dāng)碰到客戶要求復(fù)制另一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，更好的辦法是和他們解釋清楚這么做是屬于侵權(quán)行為，應(yīng)付相應(yīng)法律責(zé)任。讓客戶明白與別人網(wǎng)站不同將會(huì)讓他們更受益。
問題二：“幾個(gè)星期前我就希望我的網(wǎng)站能做好了，到底什么時(shí)候才能完成？”
分析：客戶都會(huì)認(rèn)為你應(yīng)該將他們放在首位置，除非客戶不能提供相應(yīng)工作內(nèi)容的素材，否則盡量不要推遲項(xiàng)目完成時(shí)間。
應(yīng)對(duì)策略：讓客戶意識(shí)到你還有其他項(xiàng)目需要完成，依據(jù)他們的具體情況，給他們提供一個(gè)切實(shí)可行的項(xiàng)目完成日期，在起初的計(jì)劃里為該項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)合理的時(shí)間表。如果時(shí)間計(jì)劃不能滿足客戶要求，應(yīng)果斷放棄，必須要保證手頭項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度。
問題三：“網(wǎng)站我自己也能做，只是……”
分析：這類客戶可能也會(huì)建網(wǎng)站,只是沒有時(shí)間或其它原因才不得不外包，此話言外之意是這種工作我也可以做，不需要花費(fèi)太多錢。這類客戶可能會(huì)干擾設(shè)計(jì)過程。
應(yīng)對(duì)策略：如果手頭不缺項(xiàng)目，盡量推掉這類客戶，他們希望用更低的價(jià)格達(dá)到更佳的設(shè)計(jì)效果，而且還要對(duì)過程進(jìn)行掌控，導(dǎo)致執(zhí)行過程困難。但如果已經(jīng)被纏身，找機(jī)會(huì)用專業(yè)技能給他大體列出擁有網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的好處，要求他們安心地把精力集中放到他們的其他事情上，網(wǎng)站工作放心的交給我們完成。
問題四：“我現(xiàn)在預(yù)算比較緊張，希望這個(gè)項(xiàng)目盡可能便宜”
分析：客戶沒有充分意識(shí)到我們即將向他提供服務(wù)的價(jià)值。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師也要謀生，如果項(xiàng)目的報(bào)酬太低還不如直接拒絕，如果接了會(huì)失去其它更好的項(xiàng)目，寧缺毋濫就是這個(gè)道理。
應(yīng)對(duì)策略：項(xiàng)目的價(jià)格要達(dá)成一致需要時(shí)間，開始給他一個(gè)詳細(xì)的報(bào)價(jià)，如果對(duì)你比較感興趣的話，他們可能會(huì)回復(fù)，如果沒有回復(fù)就放棄，等待更好的時(shí)機(jī)，花更多的時(shí)間和精力在現(xiàn)有的客戶身上。有的客戶甚至可能還會(huì)進(jìn)一步壓價(jià)，這時(shí)一定要保持鎮(zhèn)靜同時(shí)顯示出你的專業(yè)性，跟客戶解釋清楚專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師與業(yè)余的區(qū)別。
問題五：“我的網(wǎng)站有點(diǎn)單調(diào)，需要更花俏一點(diǎn)”
分析：客戶要求可能僅需要簡(jiǎn)單的修改，如改變字體顏色或者改變背景色等，客戶的這些要求肯定是增加了工作量，有時(shí)候會(huì)涉及到增加功能或者一些非常突兀的視覺元素，破壞了網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)。
應(yīng)對(duì)策略：首先判斷要修改的內(nèi)容是否有利于整體設(shè)計(jì)，如果有利，可以馬上進(jìn)行修改，反之則建議不要修改，給出一個(gè)比較合理的依據(jù)，讓他們聽從專業(yè)性的建議，否則這樣的妥協(xié)會(huì)影響項(xiàng)目質(zhì)量。不論怎樣，一定要認(rèn)真聆聽需求，幫助他們找出解決問題的辦法。
問題六：“我不希望用你這種方式做，還是這么做吧”
分析：和客戶討論詳細(xì)工作計(jì)劃時(shí)，客戶往往希望都按照他們的想法做，可能與你日常工作流程有較大出入。
應(yīng)對(duì)策略：面對(duì)試圖改變業(yè)務(wù)流程的客戶可以這樣拒絕：“我能理解你，但是要明白我每天要跟很多不同客戶打交道，這么做事情辦事效率更高，因而也能更快更好地把項(xiàng)目做好�！贝蠖鄶�(shù)客戶都能理解。要堅(jiān)持業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真解說原因，往往能夠獲得理解和尊重。
